Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: Mei 2025

1. Algemeen

Bedankt voor je vertrouwen in Viento Bridal. Vanwege de aard van onze producten (zoals maatwerk trouwjurken en gepersonaliseerde accessoires) is het in bijna alle gevallen wettelijk uitgesloten om retour of terugbetaling te eisen. Onderstaande voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen en huurovereenkomsten in onze winkel.

2. Maatwerk en aangepaste producten

Volgens artikel 6:230p BW van het Burgerlijk Wetboek zijn producten die op maat worden gemaakt of aangepast op verzoek van de klant uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit betekent dat:

  • Trouwjurken die op maat zijn gemaakt of vermaakt niet geretourneerd of geannuleerd kunnen worden.
  • Accessoires die gepersonaliseerd of op maat zijn besteld eveneens definitief zijn.
  • Aanbetalingen voor maatwerk of bestellingen niet worden terugbetaald.

3. Gereedstaande producten

Producten uit voorraad die niet zijn aangepast of vermaakt, kunnen in uitzonderlijke gevallen binnen 14 dagen geretourneerd worden, mits:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat is;
  • De originele kassabon wordt overlegd;
  • De klant vooraf schriftelijk toestemming heeft gekregen van Viento B.V.

Verzendkosten voor retourzendingen zijn altijd voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een fout aan onze kant.

4. Verhuur van jurken

Gehuurde jurken dienen binnen 2 dagen na de trouwdatum te worden geretourneerd in dezelfde staat waarin ze zijn meegegeven. Schade, vlekken of verlies worden in mindering gebracht op de borg. Indien de schade groter is dan de borgsom, wordt het volledige herstelbedrag doorbelast aan de huurder.

5. Borg en terugbetaling

De borg voor verhuur bedraagt 30% van de huurprijs met een minimum van €250. De borg wordt terugbetaald binnen 5–10 werkdagen na correcte en schadevrije retour van het gehuurde product.

6. Uitsluitingen van retournering

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling:

  • Maatwerk trouwjurken of jurken met aanpassingen
  • Accessoires die op bestelling of gepersonaliseerd zijn
  • Producten die gedragen of beschadigd zijn
  • Aanbiedingen of producten uit de opruiming

7. Hoe retourneer ik iets?

Wil je een retour aanvragen? Neem dan eerst schriftelijk contact met ons op via info@vientobridal.nl met vermelding van je aankoopgegevens en reden van retour. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

8. Contactgegevens

Viento B.V.
De Brauwweg 20, 3125 AE Schiedam
Nederland
E-mail: info@vientobridal.nl
Telefoon: 06 81471140

Dit retourbeleid voldoet aan de richtlijnen van de Europese consumentenwetgeving en het Nederlands burgerlijk recht.